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通信成今姩市区消费者投诉数量最多行业

发布时间:2019-10-09 22:40:06

  当市民使用、、宽带碰到问题需要投诉时,拨打10086、10000或者10010可能会帮消费者解决一个人的问题。

  而从现在到明年三月,市消费者协会、市民主评议政风行风办公室将面向全市消费者发放约5000份调查问卷。问卷发放者希望,消费者能通过这个调查,反映通信行业存在的问题,帮助通信行业提升服务,改变通信行业目前遭投诉最多的现状。

  一年下来,通信行业最让消费者上火

  近年来,市民对于通信行业的投诉量一直居高不下,今年甚至到了爆棚的地步。

  据市消协统计,今年1月至11月,他们共接到涉及通信行业的投诉120余起,比去年全年还要多70%。与此同时,通信投诉在市区消费者所有投诉中所占的比重也有所增加,从去年的31%上升至35%,一跃成为今年被投诉次数最多的行业。

  这其中,消费不透明、话费纠纷难取证以及无故停机,是通信行业目前最受消费者诟病的问题。对此,市消协负责人列举了他们接到的两个典型案例。

  ■案例一:莫名其妙的长途

  今年9月,胡女士的遭遇让她有口难辨。

  当胡女士检查话费清单时,发现其中一个30多分钟的长途自己并没有打过。通话另一方正好是胡女士的一个朋友,一问,朋友也说没印象。

  胡女士找到通信运营商进行申诉。运营商拿出两份内部数据资料,证明胡女士打过长话,也证明胡女士的朋友有接听记录。但胡女士对这份证据并不信服,我本来就觉得运营商的数据有误。但胡女士明白,如果没有第三方证据,她的维权很难进行下去。

  ■案例二:无故停机遭客户巨额索赔

  张先生是名生意人,每月话费很高,他原先办理的资费套餐,每个月最低消费为150元。今年2月,张先生更换了资费套餐,可由于通信运营商的失误,张先生的最低消费一直没有取消。到今年7、8月,张先生连续遭遇两次内明明有话费,却被运营商停机的情况。

  张先生对此很生气,认为运营商对他本人的生意和声誉都带来了影响,于是他向运营商提出了巨额索赔。最后经过市消协调解,运营商向张先生返还了话费,并补偿了他一部笔记本电脑。

  市消协、市行评办邀消费者为通信行业把脉

  正是由于看到了通信行业所暴露出来的种种问题,今年年底,市消协决定与市民主评议政风行风办公室联合组织开展通信行业消费者调查活动。

  为保障调查的全面、真实、有效,市消协负责人说,市消委会将于11月28日至明年2月,在微笑堂、王城商厦、美丽川等市内各大消费者密集区、学校、行政部门以及事业单位发放调查问卷5000份。

  市消协负责人介绍,问卷回收后,市消协、市行评办将邀请法律专家对其进行汇总和分析,针对消费者提出的意见和疑问,专家将逐一讨论,以明确运营商的经营手段是否规范、收费是否合理。调查结果、消费者反映的意见和建议,将于明年3月向通信运营商反馈,相关部门将督促其整改。对拒不改正或漠视评议活动的单位,将通过行风政风公开披露。

  链接:近三年桂林消费者投诉热点

  2007年:家用电子电器类产品的质量问题;

  2008年:的质量和服务问题位居榜首,家电、商品房质量和服务紧随其后;

  2009年:房地产、通讯服务及有关产品三包的投诉,位居前三甲。

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